越南航空公司在登机口使用机械秤而非电子秤称量超重行李的做法，因被认为不够专业而遭到批评。一些乘客表示，在登机口行李称重时，他们感到“被困住了”。“在值机柜台，如果你的行李超重，你可以选择取出一些物品或购买额外行李额度，但是在登机口，却别无选择，只能付费。这感觉不像是在享受服务；感觉就像被宰了一刀。
越南航空允许经济舱乘客携带总计 12 公斤的行李，其中包括一件不超过 10 公斤的主要物品和一件较小的个人物品，例如手提包或笔记本电脑。该公司决定在登机口而非值机柜台检查手提行李，这一决定引发了大量投诉。博客作者和旅游专家表示，这种做法“不专业”，给乘客带来不便，并损害了航空业的形象。
河内旅游协会副会长阮进达表示，一些航空公司在行李检查方面处理不当，给人留下了“难看”的印象，并补充说，在登机口使用市场式的秤进行检查是“不合适的”。
澳大利亚航空研究员陶明贤表示，澳大利亚的机场在航站楼内都配备了电子称重站，乘客可以自行检查行李。他希望越南的机场也能实施类似的系统，以减少纠纷，提升乘客体验。
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